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Usability-Tests

Usability-Tests sind das am meisten eingesetzte Verfahren zum Verbessern der Website und Auffinden von Usability-Schwächen. Testpersonen aus der Zielgruppe bewegen sich auf der Website. Dabei werden Szenarios und Aufgaben eingesetzt. Wesentlicher Bestandteil eines Usability-Tests ist die Methode des "lauten Denkens". Der Interviewer fragt und fasst nach, wenn Benutzungsschwierigkeiten auftreten. Ein Abschlussfragebogen deckt weitere Usability-Punkte auf. Sie können den laufenden Test beobachten.

Spezielle Informationen zu Mobile Usability-Tests finden Sie auf einer besonderen Seite.

Was kosten Usability-Tests bei easeofweb?

Ab 6.000 EUR. Der Preis ist in hohem Maße abhängig von der Anzahl der Testpersonen und der Komplexität der Untersuchung.

Was wird getestet?

Websites, Online-Shops, mobile Angebote: Live stehend für B-to-C und B-to-B Kunden oder funktionsfähige Testsysteme.
Intranets:
Live-Intranets oder spezielle firmeninterne Anwendungen.
Software-Anwendungen: easeofweb ist auf browser-basierte Oberflächen fokussiert. Wir untersuchen jedoch auch Software-Anwendungen.
Prototypen oder klickbare Versionen aller genannten Oberflächen.
Erste Layouts auf Papier oder am Bildschirm ("Paper Prototypes"): Bereits im frühen Stadium lassen sich erste Entwürfe, Konzepte oder Ideen für eine Homepage und andere wichtige Seiten untersuchen.

Verschiedene Testvarianten

Qualitativ: Die klassische Variante des Usability-Tests. Das Ziel ist es, Einsichten in das Besucherverhalten zu bekommen und Benutzungsschwierigkeiten aufzudecken. Als Ergebnis können wir Ihnen sagen, welche Änderungen erforderlich sind, damit die Besucher besser auf der Website zurechtkommen. In diesen Tests entstehen keine statistisch verwertbaren Daten. Der große Vorteil liegt in der schnellen Durchführung und dem verhältnismäßig geringen Preis.
Quantitativ: Um statistisch signifikante Ergebnisse zu erhalten, ist eine hohe Anzahl an Testpersonen erforderlich. Die Kosten sind um ein Vielfaches höher als bei qualitativen Tests. Wir empfehlen dies nicht, sondern raten, das Budget lieber in mehrere qualitative Tests zu investieren, um die Website zu verbessern. Wenn Sie dennoch quantitative Studien benötigen, führen wir diese durch.
Kompetetiv (Benchmarking): Vergleichen Sie Ihre Website mit den Websites von 2 oder 3 Wettbewerbern und lernen Sie aus deren Erfolgen und Fehlern. Was ist Best Practice? Womit kommen die Nutzer bei den anderen gut zurecht, womit nicht? Was sollten Sie auch machen, besser machen oder nicht machen? Wo steht Ihre Website, wo sollte optimiert werden?
Komparativ: Sie haben mehrere Lösungen für Design, Homepage, Online-Prozesse, Struktur oder andere Eigenschaften Ihrer Website. Wir testen die Alternativen in einem qualitativen oder quantitativen Test.

Zeitplan: Ablauf Usability-Test

Beim typischen Usability-Test sind es von der Beauftragung bis zum fertigen Usability-Report in der Regel 3 Wochen. Das absolute Minimum sind 2 Wochen.
Ablauf eines typischen Usability-Tests:
Besprechung über den durchzuführenden Test, die Methoden und die Zielgruppe.
Rekrutierung und Incentivierung der Testpersonen: Erstellung eines Screeners zur Rekrutierung und Abstimmung mit Ihnen. Bei Intranet-Tests erfolgt die Rekrutierung in der Regel durch Unternehmensmitarbeiter, so dass wir Ihre Unterstützung benötigen.
Leitfaden: Erstellung von Testszenarios und Aufgaben und Abstimmung mit Ihnen.
Durchführung des Tests: Bei Website-Tests in der Regel in Usability-Labs mit Einwegspiegel. Sie können den gesamten Test beobachten. Eine Bild-in-Bild-Videoaufzeichnung ist Standard. Intranet-Tests finden fast immer in Besprechungsräumen des Unternehmens statt. Selten finden Usability-Tests zu Hause bei den Testpersonen statt. Bei Accessibility-Tests ist dies die Regel. Wir nutzen Usability-Labs mit Einwegspiegel, weil unsere Kunden häufig zuschauen möchten, wozu wir sie auch stets ermutigen. Ohne Zuschauer weichen wir auf preisgünstigere Räume aus.
Auswertung und Ergebnispräsentation bei Ihnen im Unternehmen.

Was bekommen Sie als Ergebnis?

Schriftlicher Usability-Report:

  • alle aufgetretenen Usability-Probleme und eine Priorisierung für jedes Problem
  • konkrete Empfehlungen zur Lösung jedes einzelnen Usability-Problems
  • positive Ergebnisse, damit wünschenswerte Eigenschaften erhalten bleiben
  • übergreifende Empfehlungen zur Weiterentwicklung der Website

Präsentation der Ergebnisse vor Ihrem Team und Diskussion.

Vorteile von Usability-Tests

Sie erhalten Feedback direkt von den Besuchen Ihrer Website. Dies kann auch für die Versachlichung der internen Diskussion im Unternehmen wichtig sein. Die Ergebnisse sind schnell zu bekommen und eine preisgünstige Durchführung ist möglich. Es ist die effizienteste Methode zur nutzerfreundlichen Gestaltung Ihrer Website.

Usability-Test: Typische Testsituation im Usability-Lab während des Usability-Tests
Usability-Test: Typische Testsituation im kleinen Usability-Lab. Links Interviewer, rechts Testperson.

Flash-Film wird nicht gesehen

11 von 12 Testpersonen nehmen einen Flash-Film im Zentrum der Startseite nicht wahr. Die Kommunikation zentraler Produktaussagen scheitert. Ergebnisse eines Usability-Tests Herbst 2006.
Bewegte Elemente sind »unsichtbar« - Banner blindness

Infos und Links zu Usability-Tests

Why You Only Need to Test With 5 Users
Jakob Nielsen's Alertbox, March 19, 2000

Evolution Trumps Usability Guidelines
By Jared M. Spool

Quantitative Studies: How Many Users to Test?
Jakob Nielsen's Alertbox, June 26, 2006

Competitive Testing of Website Usability: How Big is the Difference Between Websites?
Jakob Nielsen's Alertbox, January 19, 2004

Über den Mythos der 3-Klick-Regel

Seit Jahren geistert die 3-Klick-Regel durch die Website-Entwicklung. Usability-Tests zeigen, dass sie nicht haltbar ist.
Mythos der 3-Klick-Regel