Usability-Tests

Usability-Tests sind das am meisten eingesetzte Verfahren zumVerbessern der Website und Auffinden von Usability-Schwächen.Testpersonen aus der Zielgruppe bewegen sich auf der Website. Dabeiwerden Szenarios und Aufgaben eingesetzt. Wesentlicher Bestandteileines Usability-Tests ist die Methode des "lauten Denkens". DerInterviewer fragt und fasst nach, wenn Benutzungsschwierigkeitenauftreten. Ein Abschlussfragebogen deckt weitere Usability-Punkte auf.Sie können den laufenden Test beobachten.

Spezielle Informationen zu Mobile Usability-Tests finden Sie auf einer besonderen Seite.

Was kosten Usability-Tests bei easeofweb?

Ab 6.000 EUR. Der Preis ist in hohem Maße abhängig von der Anzahl der Testpersonen und der Komplexität der Untersuchung.

Was wird getestet?

Websites, Online-Shops, mobile Angebote: Live stehend für B-to-C und B-to-B Kunden oder funktionsfähige Testsysteme.
Intranets: Live-Intranets oder spezielle firmeninterne Anwendungen.
Software-Anwendungen: easeofweb ist aufbrowser-basierte Oberflächen fokussiert. Wir untersuchen jedoch auchSoftware-Anwendungen.
Prototypen oder klickbare Versionen aller genannten Oberflächen.
Erste Layouts auf Papier oder am Bildschirm ("Paper Prototypes"):Bereits im frühen Stadium lassen sich erste Entwürfe, Konzepte oder Ideenfür eine Homepage und andere wichtige Seiten untersuchen.

Verschiedene Testvarianten

Qualitativ: Die klassische Variante desUsability-Tests. Das Ziel ist es, Einsichten in das Besucherverhaltenzu bekommen und Benutzungsschwierigkeiten aufzudecken. Als Ergebniskönnen wir Ihnen sagen, welche Änderungen erforderlich sind, damit dieBesucher besser auf der Website zurechtkommen. In diesen Testsentstehen keine statistisch verwertbaren Daten. Der große Vorteil liegtin der schnellen Durchführung und dem verhältnismäßig geringen Preis.
Quantitativ: Um statistisch signifikante Ergebnisse zuerhalten, ist eine hohe Anzahl an Testpersonen erforderlich. Die Kostensind um ein Vielfaches höher als bei qualitativen Tests. Wir empfehlendies nicht, sondern raten, das Budget lieber in mehrere qualitativeTests zu investieren, um die Website zu verbessern. Wenn Sie dennochquantitative Studien benötigen, führen wir diese durch.
Kompetetiv (Benchmarking): Vergleichen Sie IhreWebsite mit den Websites von 2 oder 3 Wettbewerbern und lernen Sie ausderen Erfolgen und Fehlern. Was ist Best Practice? Womit kommen dieNutzer bei den anderen gut zurecht, womit nicht? Was sollten Sie auchmachen, besser machen oder nicht machen? Wo steht Ihre Website, wosollte optimiert werden?
Komparativ: Sie haben mehrere Lösungen für Design,Homepage, Online-Prozesse, Struktur oder andere Eigenschaften IhrerWebsite. Wir testen die Alternativen in einem qualitativen oderquantitativen Test.

Zeitplan: Ablauf Usability-Test

Beim typischen Usability-Test sind es von der Beauftragung bis zum fertigen Usability-Report in der Regel 3 Wochen. Das absolute Minimum sind 2 Wochen.
Ablauf eines typischen Usability-Tests:
Besprechung über den durchzuführenden Test, die Methoden und die Zielgruppe.
Rekrutierung und Incentivierung der Testpersonen:Erstellung eines Screeners zur Rekrutierung und Abstimmung mit Ihnen.Bei Intranet-Tests erfolgt die Rekrutierung in der Regel durchUnternehmensmitarbeiter, so dass wir Ihre Unterstützung benötigen.
Leitfaden: Erstellung von Testszenarios und Aufgaben und Abstimmung mit Ihnen.
Durchführung des Tests: Bei Website-Tests in der Regel in Usability-Labsmit Einwegspiegel. Sie können den gesamten Test beobachten. EineBild-in-Bild-Videoaufzeichnung ist Standard. Intranet-Tests finden fastimmer in Besprechungsräumen des Unternehmens statt. Selten findenUsability-Tests zu Hause bei den Testpersonen statt. BeiAccessibility-Tests ist dies die Regel. Wir nutzen Usability-Labs mit Einwegspiegel, weil unsere Kunden häufigzuschauen möchten, wozu wir sie auch stets ermutigen. Ohne Zuschauerweichen wir auf preisgünstigere Räume aus.
Auswertung und Ergebnispräsentation bei Ihnen im Unternehmen.

Was bekommen Sie als Ergebnis?

Schriftlicher Usability-Report:

• alle aufgetretenen Usability-Probleme und eine Priorisierung für jedes Problem
• konkrete Empfehlungen zur Lösung jedes einzelnen Usability-Problems
• positive Ergebnisse, damit wünschenswerte Eigenschaften erhalten bleiben
• übergreifende Empfehlungen zur Weiterentwicklung der Website

Präsentation der Ergebnisse vor Ihrem Team und Diskussion.

Vorteile von Usability-Tests

Sie erhalten Feedback direkt von den Besuchen Ihrer Website. Dies kannauch für die Versachlichung der internen Diskussion im Unternehmenwichtig sein.Die Ergebnisse sind schnell zu bekommen und eine preisgünstigeDurchführung ist möglich. Es ist die effizienteste Methode zurnutzerfreundlichen Gestaltung Ihrer Website.

Flash-Film wird nicht gesehen

11 von 12 Testpersonen nehmen einen Flash-Film im Zentrum derStartseite nicht wahr. Die Kommunikation zentraler Produktaussagenscheitert. Ergebnisse eines Usability-Tests Herbst 2006.
Bewegte Elemente sind »unsichtbar« - Banner blindness

Infos und Links zu Usability-Tests

Why You Only Need to Test With 5 Users
Jakob Nielsen's Alertbox, March 19, 2000

Evolution Trumps Usability Guidelines
By Jared M. Spool

Quantitative Studies: How Many Users to Test?
Jakob Nielsen's Alertbox, June 26, 2006

Competitive Testing of Website Usability: How Big is the Difference Between Websites?
Jakob Nielsen's Alertbox, January 19, 2004

Über den Mythos der 3-Klick-Regel

Seit Jahren geistert die 3-Klick-Regel durch die Website-Entwicklung. Usability-Tests zeigen, dass sie nicht haltbar ist.
Mythos der 3-Klick-Regel