Quelle: www.easeofweb.com/leistungen-usability/mobile_usability_mobile_internet.html

Mobile Usability - Usability-Tests mit mobilen Endgeräten

Usability spielt bei mobilen Endgeräten durch die nach wie vor geringen Bildschirmgrößen eine entscheidende Rolle. Die Usability-Anforderungen des mobilen Internet unterscheiden sich zum Teil erheblich vom stationären Internet.

Was kosten Usability-Tests mit mobilen Endgeräten?

Ab 6.000 EUR. Der Preis ist in hohem Maße abhängig von der Anzahl der Testpersonen und der Komplexität der Untersuchung.

Wie wird getestet?

Wir testen mit den mobilen Endgeräten der Testpersonen. Das entspricht der natürlichen Nutzungssituation mobiler Angebote. Für bestimmte Untersuchungen, die sich auf ein besonderes Endgerät beziehen, ist auch ein Test mit einem vorgegebenen Gerät sinnvoll.

Wie bieten zwei Optionen für die Übertragung und Aufzeichnung des Bildschirms des mobilen Endgeräts: Dokumentenkamera oder am Gerät montierte Webcam.

Mobile Usability-Test – Mit Dokumentenkamera

So führen wir die meisten Usability-Tests mit mobilen Endgeräten durch.

Mobile Usability - Test mit Kamera direkt am Handy
Mobile Usability - Screenshot der Aufzeichnung aus einem Test mit Kamera direkt am Handy
Mobile Usability-Test mit
Dokumentenkamera
Vergrößerung
Screenshot aus der
Videoaufzeichnung
Vergrößerung

Die Testperson kann ihr Handy in einem auf dem Tisch aufgezeichneten Bereich völlig normal nutzen. Es wird nichts am Handy montiert oder verändert. Das Bild der Dokumentenkamera wird direkt auf den Bildschirm des Testleiters und in den Beobachtungsraum übertragen. Zusätzlich wird es für die Aufzeichnung als Bild-in-Bild mit dem Gesicht der Testperson verwendet.

Vorteile mit Dokumentenkamera
  • Nutzungsbedingungen sind sehr natürlich
  • Testperson fühlt sich freier als bei einer montierten Kamera (siehe unten)
  • auch bei Drehung des Geräts (z.B. iPhone) kann man den Handyinhalt auf dem Monitor ohne Beeinträchtigung mitverfolgen
  • Bildqualität ist höher, da die Dokumentenkamera qualitativ besser ist als eine leichte Webcam, die am Handy montiert wird (siehe unten)
Nachteile mit Dokumentenkamera
  • Handy bewegt sich auf dem Beobachtungsmonitor bei Aktionen der Testperson
  • Nachfokussierung gelegentlich erforderlich, wenn die Testperson das Handy in der Höhe bewegt. Die Fokussierung kann der Testleiter aber sofort und leicht per Klick in der Software vornehmen.


Mobile Usability-Test – Mit Kamera direkt am Handy montiert

Dieses Verfahren setzen wir in speziellen Fällen ein. Welches Verfahren sich für Ihr Projekt am besten eignet, klären wir in der Vorbesprechung.

Mobile Usability - Test mit Kamera direkt am Handy
Mobile Usability - Screenshot der Aufzeichnung aus einem Test mit Kamera direkt am Handy
Mobile Usability-Test mit
Kamera direkt am Handy
Vergrößerung
Screenshot aus der
Videoaufzeichnung
Vergrößerung

Das Handy der Testperson wird auf einer leichten Halterung mit Gummibändern auf einer Filzunterlage fixiert. So hat die Testperson keine Bedenken, dass ihr wertvolles Gerät beschädigt oder verkratzt wird. An der Halterung ist eine besonders leichte Webcam angebracht. Das Bild der Webcam wird auf den Bildschirm des Testleiters und in den Beobachtungsraum übertragen. Zusammen mit der Aufnahme einer weiteren Kamera vom Gesicht der Testperson wird es für die Aufzeichnung als Bild-in-Bild verwendet.

Vorteile mit Kamera am Handy
  • Feststehendes Bild des Handys bei der Beobachtung
Nachteile mit Kamera am Handy
  • Situation mit einer am Handy befestigten Kamera ist trotz der Leichtigkeit des Aufbaus etwas unnatürlich
  • Beim Drehen des Handys (z.B. iPhone) ist die Beobachtung schwierig, da die Kamera sich ebenfalls mitdreht und im laufenden Betrieb der Aufzeichnung nicht mit der Software ebenfalls gedreht werden kann
  • Die Bildqualität ist trotz hochwertiger Webcam schlechter als bei der Dokumentenkamera

Welche mobilen Endgeräte bringen die Testpersonen mit?

Die Testpersonen werden vorab befragt, welche mobilen Endgeräte sie besitzen. Wir teilen die Handys normalerweise in drei Klassen ein: Feature Phone, Smart Phone und Touch Screen Phone. Je nach Abstimmung mit unserem Auftraggeber und dem zu testenden mobilen Angebot laden wir Testpersonen mit Endgeräten einer bestimmten Klasse oder eine festgelegte Mischung von Testpersonen mit verschiedenen Geräteklassen ein. Je nach Testanforderungen können Mindestgrößen für den Bildschirm oder bestimmte Handytypen bei der Auswahl berücksichtigt werden.

Mobile Usability-Test mit Feature Phone Mobile Usability-Test mit Smart Phone Mobile Usability-Test mit Touch Screen Phone
Feature Phone
(Beispiel Nokia E51)
Smart Phone
(Beispiel Blackberry)
Touch Screen Phone
(Beispiel iPhone)

Normalerweise sollen die Testpersonen eine Flatrate für ihre mobile Internetnutzung besitzen. Wenn auch andere Testpersonen gewünscht sind, müssen wir den Testpersonen neben ihrem Incentive einen zusätzlichen Ausgleich für ihr Verbindungsentgelt zahlen. Das entfällt bei Testpersonen mit Flatrate. Die Testpersonen testen in der Regel über ihre Netzverbindung und nicht über eine lokal verfügbare WLAN-/WIFI-Verbindung – außer dies ist ausdrücklich erwünscht. Die Testräume sind stets daraufhin geprüft, dass dort ein problemloser Empfang mit den gängigen Netzbetreibern möglich ist.
Einige Personen besitzen mehrere Handys. Daher werden die Testpersonen angewiesen, genau das Gerät mitzubringen, das sie genannt haben und mit dem sie testen sollen. Außerdem sollen sie ihr Ladegerät mitbringen, damit es zu keinem Ausfall während des Tests kommt. Für den Notfall haben wir eine Anzahl Ladegräte sowie ein Handy aus jeder Klasse dabei.

Was wird getestet?

Alle mobilen Angebote: mobile Websites, mobile Applikationen sowie alle Online-Angebote, auf die mit einem mobilen Endgerät zugegriffen werden kann.
Prototypen: Sobald ein Prototyp oder eine klickbare Version der oben genannten Oberflächen vorliegt, können wir einen Test durchführen. Es ist oft sinnvoll, mit den eigenen mobilen Engeräten der Testpersonen zu testen. Daher ist es nicht notwendig, aber günstig auf den Prototyp online zuzugreifen.
Erste Layouts auf Papier oder am Bildschirm ("Paper Prototypes"): Bereits im frühen Stadium lassen sich erste Entwürfe, Konzepte oder Ideen für eine Homepage, andere wichtige Seiten oder eine mobile Applikation überprüfen.

Zeitplan: Ablauf Mobile Usability-Test

Der Ablauf beim Mobile Testing ist wie bei anderen Usability-Tests. Beim typischen Usability-Test sind es von der Beauftragung bis zum fertigen Usability-Report in der Regel 3 Wochen. Das absolute Minimum sind 2 Wochen.
Ablauf eines typischen Usability-Tests:
Besprechung über den durchzuführenden Test, die Methoden und die Zielgruppe.
Rekrutierung und Incentivierung der Testpersonen: Erstellung eines Screeners zur Rekrutierung und Abstimmung mit Ihnen.
Leitfaden: Erstellung von Testszenarios und Aufgaben und Abstimmung mit Ihnen.
Durchführung des Tests: In der Regel in Usability-Labs mit Einwegspiegel. Sie können den gesamten Test beobachten. Eine Bild-in-Bild-Videoaufzeichnung ist Standard. Selten finden Usability-Tests zu Hause bei den Testpersonen statt. Wir nutzen Usability-Labs mit Einwegspiegel, weil unsere Kunden häufig zuschauen möchten, wozu wir sie auch stets ermutigen. Ohne Zuschauer weichen wir auf preisgünstigere Räume aus.
Auswertung und Ergebnispräsentation bei Ihnen im Unternehmen.

Was bekommen Sie als Ergebnis?

Schriftlicher Usability-Report:
  • alle aufgetretenen Usability-Probleme und eine Priorisierung für jedes Problem
  • konkrete Empfehlungen zur Lösung jedes einzelnen Usability-Problems
  • positive Ergebnisse, damit wünschenswerte Eigenschaften erhalten bleiben
  • übergreifende Empfehlungen zur Weiterentwicklung Ihres mobilen Angebots

Präsentation der Ergebnisse vor Ihrem Team und Diskussion.

Vorteile von Usability-Tests

Sie erhalten Feedback direkt von den Besuchen Ihres mobilen Angebots. Dies kann auch für die Versachlichung der internen Diskussion im Unternehmen wichtig sein. Die Ergebnisse sind schnell zu bekommen und eine preisgünstige Durchführung ist möglich. Es ist die effizienteste Methode zur nutzerfreundlichen Gestaltung Ihrer mobilen Websitte oder mobilen Applikation.

Fragen und Angebot

Wenn Sie Fragen haben oder sich für ein Angebot interessieren, freut sich Roland Gräf auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail: Kontakt.

Mobile Usability –
Beratung & Konzeption

Wir unterstützen Sie gerne bei der Konzeption und Erstellung Ihres mobilen Internet-Angebots oder Ihrer mobilen Applikation.

Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung, die wir bei zahlreichen Usability-Tests mit dem stationären und mobilen Internet sowie bei der Konzeption von Online-Angeboten gewonnen haben.

Wir helfen Ihnen beim erfolgreichen Einstieg ins mobile Internet oder der Optimierung Ihres bestehenden mobilen Online-Angebots.